做外贸时,欧洲各国买家都有什么特点?

在历史传统、政治制度、经济状况、文化背景、性格特点等方面,欧洲大陆上的各个国家各不相同,这就要求中国出口企业一定要熟知各国的文化差异,积极研究跨文化谈判规律,了解谈判对手的价值观、思维方式、行为方式和心理特征,并巧妙地加以利用,从而最终掌握谈判的主动权。

本文拟对部分欧陆国家的外商特点作简要介绍,以为中国出口企业提供参考。P.S.:本文大体将欧洲分为北欧、西欧、南欧和东欧四部分进行介绍。

北欧买家:我看产品品质

此区域包括瑞典、丹麦、挪威、芬兰等国。

北欧国家的人口密度较低,经济水平较高,生活较为富足,福利保障相对完善,尤其是丹麦、瑞典等国的人均GDP均居世界前列。

在北欧买家的心中,产品在质量、认证、环保、节能等方面的表现最为重要,其被关注程度甚至超过了价格因素。北欧买家给人的感觉较为沉默寡言,不喜夸夸其谈,更不乐于讨价还价。他们喜欢就事论事,以坦诚、务实、高效的态度进行谈判。在这一过程中,北欧买家通常不会隐藏自己的观点,而是提出各种建设性方案,以求达到共赢之目的。
在面对北欧买家时,中国出口企业应在保证产品质量的前提下,积极提供环保节能的产品及包装,以满足其对高品质的要求。同时,对于档次高、质量好、款式新的产品,北欧买家有时也会表现出更大的兴趣。对此,中方业务人员应注意谈判的严谨和认真度,并着重提供相关认证等文件,由此打动北欧买家。

西欧买家:我有民族个性

此区域包括英、法、德、比利时等国。

英国买家通常冷静持重,习惯按部就班,尤其看重试单的效果及订单的循序渐进,大买家多以家族企业为主。因此,对待英国买家时,中方业务人员要注意耐心跟进订单,并保证试单的质量。此外,英国人的绅士风度,常使其谈判人员受到自我形象定位的约束与限定。对此,如果中方业务人员在谈判中以确凿的论据、有力的论证对其施以压力,很可能促使英方因担心丢面子等心理因素而放弃其不合理立场和要求,从而取得良好的谈判效果。

法国买家天性浪漫,重视本民族文化和语言,较为注重休闲。在谈判的过程中,法国买家重视合同条款,思维灵活,讲究效率。在同法国买家沟通前,相关业务人员要多了解法国文化,可在此后的沟通中投其所好,往往能够取得事半功倍的效果。同时,法国买家还十分重视产品的美感及包装的精美程度。此外,他们在穿戴上也很考究,往往认为衣着代表了一个人的修养和身份,因而稳重考究的着装也会产生更好的谈判效果。

与法国买家不同的是,严谨的德国买家不仅行事保守,思维也十分缜密,所以在同他们谈判前就要完成相关的准备工作。德国买家追求质量和实用性,讲究效率,关注细节,甚至宁可多付款来换取高质量产品和准确的交货日期。值得一提的是,德国买家信守合同,崇尚契约精神,一旦签订合约基本就会严格遵守。

比利时、荷兰、卢森堡买家有着稳重、计划性强的特点,且注重仪表、地位、礼节和办事流程。他们讲求信誉,商业道德较高。在同他们谈判时,相关业务人员务必注意趁热打铁,以避免因拘泥于小条件而使大生意“竹篮打水一场空”。

南欧买家:我其实很随意

此区域包括意大利、西班牙、葡萄牙和希腊等国。

善于社交的意大利买家情绪多变,他们重视价格,习惯通过代理进行交易。意大利人有节约的特点,同时又喜欢时髦,因此他们不愿多花钱以追求高品质。此外,意大利买家的特点是比较信赖其国内企业,所以与意大利人做生意要有耐心,直至让他们相信你的产品比意大利国内生产的性价比更高。

西班牙买家大多生性开朗,其中有很多掮客存在,订单相对较小;葡萄牙买家比较随和,有点儿以自我为中心,协调能力与时间观念相对不强,多倾向于农业和手工业产品;而希腊买家的最大特点就是:办事效率低下。

总体来看,在与上述国家买家做生意时,保持严谨的态度是必须的,遇到问题一定要具体分析,在每个交易流程中都要注意追踪和跟进买家。

东欧买家:我要简单实用

此区域包括俄罗斯、波兰、罗马尼亚、保加利亚等国。

由于历史原因及现实重要性,该区域国家以俄罗斯最为重要。具体来看,有些俄罗斯买家带有严重的官僚主义特色,喜欢拖拖拉拉,信誉也较部分西欧发达国家为低。俄罗斯买家注重细节,喜欢购买简单实用的产品,一般订单量较大,但价格较低。同时,对俄罗斯买家来说,采用“本地化策略”往往是最有效的,即如果能找到他们身边的熟人加以沟通,往往能对订单起到极佳的推动效果。

与西欧买家相比较,其他东欧国家的买家作风相对散漫,缺乏自信,看重实利,急于求成。在谈判时务必要注意一锤定音,避免对方突然反悔而措手不及。

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